1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Leistungen von NovaHaus s.r.o. – Zweigniederlassung Köln, handelnd unter Hotel Service Köln, Hauptniederlassung Ringenstraße 29, 51067 Köln, gegenüber gewerblichen Kunden.
Vertreten durch Giorgi Okropiridze. Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 124245.
Sie richten sich insbesondere an Hotels, Aparthotels, Serviced Apartments, Boardinghouses und professionelle Ferienwohnungsbetreiber. Entgegenstehende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.
2. Angebot und Vertrag
Unsere Angebote sind unverbindlich, bis Umfang, Objekt, Standard, Einsatzzeiten und Preis schriftlich bestätigt wurden. Individuelle Vereinbarungen im Angebot haben Vorrang vor diesen allgemeinen Hinweisen.
3. Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem bestätigten Angebot: etwa Housekeeping, Apartment-Turnover, Public Area, Wäschekoordination, Qualitätskontrolle, Hotel Support oder organisatorische Unterstützung. Zusatzleistungen werden gesondert abgestimmt.
Die Betriebsstätte Lindau dient nach Gewerbeanmeldung ausschließlich administrativen und organisatorischen Tätigkeiten; Kundenleistungen und Einsätze erfolgen objektbezogen nach Vereinbarung über die Hauptniederlassung Köln.
4. Mitwirkung des Kunden
- rechtzeitige Bereitstellung von Objektinformationen, Standards und Zugangsdaten
- klare Angaben zu Zimmern, Units, Zeitfenstern und Ansprechpartnern
- rechtzeitige Information über Änderungen, Ausfälle oder besondere Anforderungen
- sichere Arbeitsbedingungen vor Ort
5. Preise, Abrechnung und Storno
Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Abrechnung, Mindestbuchungen, Zuschläge, Zahlungsziele und Stornofristen richten sich nach dem jeweiligen Angebot oder der Auftragsbestätigung.
Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind Rechnungen nach Zugang ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug können gesetzliche Verzugszinsen und notwendige Mahnkosten geltend gemacht werden.
6. Termine, Änderungen und Ausfälle
Vereinbarte Einsatzzeiten setzen voraus, dass der Kunde die erforderlichen Informationen, Zugänge und Arbeitsbedingungen rechtzeitig bereitstellt. Änderungen, Ausfälle, No-Shows von Gästen oder objektbezogene Besonderheiten sind unverzüglich mitzuteilen.
7. Qualität und Reklamationen
Hotel Service Köln arbeitet nach abgestimmten Standards und dokumentierten Abläufen. Beanstandungen sollten unverzüglich gemeldet werden, damit Nachbesserung oder Klärung zeitnah möglich ist.
8. Personal und Subunternehmer
Wir können geeignete eigene Mitarbeitende, freie Mitarbeitende oder Subunternehmer einsetzen, sofern Qualität, Vertraulichkeit und vereinbarte Standards gewahrt bleiben. Eine Arbeitnehmerüberlassung ist nicht Gegenstand der Leistung, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart und rechtlich zulässig ist.
9. Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Weitergehende Haftung besteht nur, soweit gesetzlich zwingend vorgeschrieben.
10. Vertraulichkeit und Datenschutz
Informationen zu Objekten, Gästen, internen Abläufen und Konditionen behandeln wir vertraulich. Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist, soweit gesetzlich zulässig, Köln.
Sollten einzelne Regelungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. Stand: Juni 2026.
